Segundo Losse, todos os funcionários de suporte ao cliente recebiam uma senha-mestra com a qual podiam logar como qualquer usuário, tendo acesso aos seus dados e suas mensagens. Ela também afirma que com o passar do tempo foram sendo implementadas outras formas mais seguras de recuperação de contas.

O Facebook, por sua vez, afirma que os funcionários tem acesso apenas às informações que eles precisam para realizar uma tarefa específica, ou seja, os funcionários não teriam acesso indiscriminado ao perfil de outra pessoa. Katherine, porém, afirma que ainda assim não há garantia de segurança de seus dados nas redes sociais.

"Mesmo se um funcionário comum não possa acessar suas informações, elas podem estar sendo gravadas em algum lugar para a NSA".

Losse foi uma das primeiras funcionárias do Facebook e operou o serviço de atendimento ao cliente, sendo promovida, posteriormente, ao cargo de redatora de discursos de Mark Zuckerberg. Seu alerta vem em um momento que grandes empresas são acusadas de participar do Prism, programa de vigilância dos EUA aos usuários da internet. (Com informações de Bem Paraná)